20. výroční vydání

2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

Digitální krize,
nebo spása

O Global Customer Experience Benchmarking Report

Pro oblast kontaktních center zpracovává společnost Dimension Data již 20 let pravidelný globální výzkum Global Customer Experience Benchmarking Report (dříve Global Contact Centre Benchmarking Report), kterého se účastní i Česká republika. Report mapuje úroveň multikanálových interakcí a styl řízení kontaktních center. Bývá často citován oborovými analytiky a je široce vnímán jako nejkompletnější report svého druhu na světě.

Vyplňte formulář a získejte klíčová zjištění reportu